Notre objectif principal est votre satisfaction !
c'est pourquoi nous trouverons toujours une solution pour vous.




Pour faire simple...

1/ si vous constatez qu'un article vous est parvenu endommagé ou qu'il ne fonctionne pas, dans le cadre de sa garantie annuelle, vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou le formulaire de contact S.A.V. qui se trouve dans l'historique de votre commande.
Vous devrez nous préciser la date d'achat, le numéro de facture ou de bon de livraison, et la nature de votre insatisfaction.
Un numéro de retour (RMA) vous sera transmis. Il est indispensable au traitement de votre retour colis.

2/ A compter de ce moment, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution.
Si l'article nécéssite un retour en nos ateliers S.A.V., nous vous communiquerons un numéro de retour ainsi que l'adresse de notre Service Après Vente.
(Attention à conserver l'emballage d'origine de vos articles car ils vous sera demandé de replacer l'objet dans cet emballage pour son retour.)

3/ Si nous n'avons pas trouvé de solution rapide, nous demanderons un échange pur et simple par le fabricant qui assurera la garantie de l'objet incriminé.

4/ Dès réception du retour fournisseur, nous testerons votre article et vous le renverrons sous 48 heures au plus tard.


Les conditions de prise en charge

Toute garantie est exclue en cas de défauts et de détériorations provenant de problèmes et d'événements extérieurs, d'accidents (notamment électriques, d'usures, d'installations et d'utilisations) non conformes aux instructions du fabricant.
Sont également exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou tout autre personne non autorisée par le fabricant.
La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le client dans les 7 jours de la livraison des produits, sous peine de déchéance.

Tout retour produit doit être accompagné des documents suivants :
- du double de votre facture
- du bon de retour (Numéro de RMA)
tout retour doit nous revenir avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine.
Le retour produit peut s’effectuer par la Poste (ou autre transporteur). Il convient donc de le protéger correctement dans un carton d'emballage solide.
Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège de Geek Spirit / Mageekstore.
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Le retour produit est constitué :
Dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement, de l’ensemble des articles reçu dans leur emballage d’origine.
Dans le cadre d’une réparation du produit seul en panne (et éventuellement du ou des accessoires liés à la panne).
La société Geek Spirit ne pourra être tenue responsable des accessoires perdus ou non restitués (hormis ceux directement liés à la panne).

Attention :
Lors d'un retour dans le cadre de l'utilisation du délais légal de rétractation, si les produits ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de retenir
des frais de repackaging sur le remboursement
(à hauteur d'un maximum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même).

Les logiciels/progiciels en téléchargement ne pourront être repris ou échangés dans la mesure où une clé de déblocage a été fournie et ne peut être annulée.