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Devenir e-commercant sans se prendre la tête …

En cette période un peu compliquée et difficile (sic !), une solution choisie par un certain nombre d’entre nous est de se lancer à son propre compte.

Le statut d’auto-entrepreneur a justement été créé pour ça. Cependant, dans certains cas il y a un hic..

En effet, les métiers manuels ou de proximité ne posent pas de réels problèmes de logistique ou de gestion au quotidien, mais pour un métier tel que celui de e-commercant, la problématique est très différente :

  • réception des produits
  • expédition via un transporteur
  • gestion du SAV

De plus, s’y retrouver dans la masse d’informations liée à la vente à distance (clients, coordonnées, catalogue, etc) nécessite soit une très bonne mémoire soit un très bon outil :)

Et, tout simplement, trouver un local et gérer le stock prend du temps (surtout si on garde une activité à coté!).

Tous ces obstacles sont autant de freins au lancement d’une activité de commerce en ligne (et par les temps qui courent, tout ce qui peut favoriser l’activité est positif!).

Après avoir réfléchi à ce problème, consommé 4500 litres de café, 12800 barres chocolatées, zappé un bon paquet de nuits, l’équipe de Mageekstore.com (ou plutôt sa maison-mère, Geekspirit) vous propose :

Ebiz-France !Ebiz-france.com

L’offre se découpe en trois segments :

  • La mise à disposition d’un outil de gestion de boutique en ligne
    - Clients, commandes
    - Catalogue produit, avec la possibilité d’offrir des produits à variante (ex. : plusieurs couleurs, tailles, modèles)
    - Génération d’étiquettes et de bons de livraison
  • La partie logistique
  • – Réception de marchandise et stockage dans notre entrepôt
    - Préparation des commandes (éditions de BL, factures, picking, etc.)
    - Expédition par des transporteurs partenaires (donc des tarifs négociés très intéressants, surtout en démarrage d’activité)
  • La partie communication : en effet, autant profiter de la synergie entre marchands complémentaires (par exemple glisser un flyer dans les colis d’un partenaire)

La facturation, ne se fait que sur le chiffre d’affaires réalisé (comme pour les charges d’un auto-entrepreneur).

En clair, si vous ne vendez pas, ca ne vous côute rien : pas de loyer fixe ou de volume mensuel minimal !

De plus, si vous souhaitez lancer plusieurs boutiques basées sur les mêmes produits, il est possible de les gérer dans la même interface, et surtout d’avoir le même stock pour toutes !

L’offre sera lancée courant du mois d’avril, restez branché(e)s sur www.ebiz-france.com ou contactez nous sur contact

Nota Bene : pour les 2 premiers commercants auto-entrepreneurs qui s’inscriront sur la plateforme, nous mettrons à disposition un bureau dans nos locaux pendant les 6 premiers mois de leur activité !

Coliposte franco-français

Voilà, ca devait arriver !
Je craque !
Ca fait près de deux mois que je passe environ 2h par jours avec le service client de Coliposte… Pour retrouver des colis internationaux « perdus » !

Un exemple ?
Vous allez voir, ca sent le vécu et la trash TV !

Un client a commandé le 15 novembre son Nabaztag.
Nous l’avons envoyé le 16. Jusque là, tout va bien.

Le 10 décembre le client se manifeste inquiet de ne rien avoir reçu. (Normal !)

Je demande l’ouverture d’une enquête au service client de Coliposte.
Là, je commence à comprendre qu’un marathon débute…

Je contacte chaque matin le service client pour prendre des nouvelles des dossiers ouverts (plus d’une quinzaine)
Le 20 décembre, j’obtiens toujours un laconique « enquête en cours ».
Je me fâche, à plusieurs reprises en exigeant d’autres moyens d’investigations qu’un simple envoi de fax, mail ou courrier.

Le 25, toujours aucune information ne revient de la plateforme internationale de Coliposte…
Après un énorme coup de gueule (dont j’ai le secret !) j’obtien le 2 janvier l’information suivante :
« En fait, quelques colis ont été retenus en France jusqu’au 31 décembre, mais nous ne savons pas pourquoi. »

Pas de bol, près d’une dizaine de mes colis étaient dans ce cas de figure.
J’ai voulu savoir s’il s’agissait d’un problème douanier…
- « Pas du tout, Monsieur, car ils sont bien partis de France le 31 décembre »

Depuis, plus de réponse autre que le « enquête en cours »
Pas même un coup de fil d’un responsable quelconque pour s’excuser, pas même la volonté d’en savoir plus et de donner quelques explications pour mes clients, bref, du grand foutage de gueule !

A ce jour, le 19 janvier, j’ai toujours 5 clients ayant passé leurs commandes ente le 15 novembre, et le 12 décembre, sorties du territoire le 31 décembre, et toujours pas livrées !

J’ai beau expliquer à ces clients la situation ubuesque dans laquelle je me trouve : Produit en rupture et impossibilité d’obtenir des informations sur le statut de leurs envois, ils ne décolèrent pas… Et je les comprends !
Je comprends leur mécontentement et admire leur patience, mais que faire ?
Bien que je sache que rien ne pourra remplacer les désagréments d’un tel retard de livraison, j’attends que les clients en attente de livraison reçoivent leurs commandes pour pouvoir envoyer un cadeau
(il serait aberrant que le geste commercial arrive avant le colis principal !)

Je suis pleinement responsable et j’en assume totalement les conséquences, mais j’enrage de cette inertie et de ce manque de respect total du client final de la part de Coliposte !

Si seulement le cas était isolé, mais non !

J’ai en tout près d’une quinzaine de dossiers réclamations sur les bras.
C’est peu me direz-vous…
C’est énorme !
Car derrière ces dossiers il y a un client qui attend son coli, pour un anniversaire, ou une fête, bref…
pas seulement un numéro de dosiers Messieurs de Coliposte !

C’est donc décidé : je change de prestataire pour les expéditions internationales. (Fedex ou UPS)
Si vous avez des suggestions…