Voilà, la neige, c’est joli pour Noël, mais juste le jour de Noël !
En effet, les transporteurs rencontrent des difficultés pour acheminer nos colis.
De notre côté, nous faisons le maximum pour expédier au plus vite vos commandes et à compter de lundi soir, nous ferons partir tous les colis via Chronopost pour ne gâcher le noël de personne, même si vous avez choisi Coliposte… A bon entendeur… 
Voici le mail reçu ce jour de la part de Coliposte :
Voilà, ca devait arriver !
Je craque !
Ca fait près de deux mois que je passe environ 2h par jours avec le service client de Coliposte… Pour retrouver des colis internationaux « perdus » !
Un exemple ?
Vous allez voir, ca sent le vécu et la trash TV !
Un client a commandé le 15 novembre son Nabaztag.
Nous l’avons envoyé le 16. Jusque là, tout va bien.
Le 10 décembre le client se manifeste inquiet de ne rien avoir reçu. (Normal !)
Je demande l’ouverture d’une enquête au service client de Coliposte.
Là, je commence à comprendre qu’un marathon débute…
Je contacte chaque matin le service client pour prendre des nouvelles des dossiers ouverts (plus d’une quinzaine)
Le 20 décembre, j’obtiens toujours un laconique « enquête en cours ».
Je me fâche, à plusieurs reprises en exigeant d’autres moyens d’investigations qu’un simple envoi de fax, mail ou courrier.
Le 25, toujours aucune information ne revient de la plateforme internationale de Coliposte…
Après un énorme coup de gueule (dont j’ai le secret !) j’obtien le 2 janvier l’information suivante :
« En fait, quelques colis ont été retenus en France jusqu’au 31 décembre, mais nous ne savons pas pourquoi. »
Pas de bol, près d’une dizaine de mes colis étaient dans ce cas de figure.
J’ai voulu savoir s’il s’agissait d’un problème douanier…
- « Pas du tout, Monsieur, car ils sont bien partis de France le 31 décembre »
Depuis, plus de réponse autre que le « enquête en cours »
Pas même un coup de fil d’un responsable quelconque pour s’excuser, pas même la volonté d’en savoir plus et de donner quelques explications pour mes clients, bref, du grand foutage de gueule !
A ce jour, le 19 janvier, j’ai toujours 5 clients ayant passé leurs commandes ente le 15 novembre, et le 12 décembre, sorties du territoire le 31 décembre, et toujours pas livrées !
J’ai beau expliquer à ces clients la situation ubuesque dans laquelle je me trouve : Produit en rupture et impossibilité d’obtenir des informations sur le statut de leurs envois, ils ne décolèrent pas… Et je les comprends !
Je comprends leur mécontentement et admire leur patience, mais que faire ?
Bien que je sache que rien ne pourra remplacer les désagréments d’un tel retard de livraison, j’attends que les clients en attente de livraison reçoivent leurs commandes pour pouvoir envoyer un cadeau
(il serait aberrant que le geste commercial arrive avant le colis principal !)
Je suis pleinement responsable et j’en assume totalement les conséquences, mais j’enrage de cette inertie et de ce manque de respect total du client final de la part de Coliposte !
Si seulement le cas était isolé, mais non !
J’ai en tout près d’une quinzaine de dossiers réclamations sur les bras.
C’est peu me direz-vous…
C’est énorme !
Car derrière ces dossiers il y a un client qui attend son coli, pour un anniversaire, ou une fête, bref…
pas seulement un numéro de dosiers Messieurs de Coliposte !
C’est donc décidé : je change de prestataire pour les expéditions internationales. (Fedex ou UPS)
Si vous avez des suggestions…
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